■クタペソナ・ツーリストサービス / CV. KUTA PESONA TOURIST SERVICE
*manager = RAPHAEL NYOMAN GANA PURWA
*contact = 081-2380-3474
* HEAD OFFICE
Jl.Tepe
Kong Denpasar Bali, Indonesia *phone = 0361-221269
*KUTA OFFICE
Aneka Beach Hotel, Raya Pantai Kuta
Bali, Indonesia *phone = 0361-752067
*CANGGU OFFICE
Villa Tepi Kali, Jl. Padanglinjong Canggu
Beach Bali, Indonesia *phone = 0361-8445273
クタペソナ・ツーリストサービスは、ご希望に応じてツアーをアレンジ。ホテル、アクティビティ、航空券などを手配します。
■HRBリザベーションオフィス / 有限会社東京ディレクション
*代表 = 矢嶋正明
*所在地 = 東京都目黒区大橋2-12-9 パレスKY 202
*電話 = 03-5314-9826
*ファックス = 03-5314-9827
*e-mail =
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クタペソナ・ツーリストサービスの予約窓口です。お客様のご希望を伺い、ご予約の手配をお手伝いします。
●クタペソナ・ツーリストサービスは、創業20年の信頼と実績あるバリ島の旅行会社です。ガルーダ航空の発券代理店としてNo.1の実績を持つバリ島の大手旅行会社「KCBツアーズ&トラベル」の姉妹会社ですので、さまざまな手配が可能です。
●有限会社東京ディレクションは、現地旅行会社クタペソナから予約業務を委託された予約窓口です。お客様に成り代わり、ご希望に応じて手配を代行致します。日本の旅行会社ではございません。
●すべての料金は日本でお支払いいただけます。安心してご旅行をお楽しみいただけますよう、日本でお支払いいただいた料金はお客様がご帰国するまで弊社がお預かりするシステムです。
■ホテル側あるいは主催者側の都合でご利用いただけなかった場合
予約を受けておきながら、ホテルや航空会社、主催者側のミスあるいはダブルブッキングにより予約が取れていない場合もあります。そのような場合は、別の内容に変更させていただく場合があります。ホテル等で満室の場合、あるいはそのお部屋がお気に召さない場合は、他のホテルをご利用いただくことになります。その時点で生じる差額あるいは全額をはお客様にお支払いいただくことになります。日本でお支払いいただいたお客様に限り、お預かりしたその範囲内での返金、差額のお支払いに応じますが、その場合は下記のことにご注意ください。
■キャンセル時の注意点
●キャンセルする前に、必ずクタペソナのマネージャー(予約確認書記載のラファエル・ニョマン)にご連絡いただき、状況およびキャンセル理由をお話ください。
●クタペソナのマネージャーから変更理由書を受け取ってください。 理由書がない場合は返金が遅れるか、お支払いできない場合があります 。
■空港でスタッフと行き違いになった時
●予約確認書に記載されておりますマネージャーの携帯電話に直接ご連絡ください 。
●どうしてもマネージャーに連絡がつかないときは、恐れ入りますがご自身でタクシーを手配してホテルにお越し下さい。翌日マネージャー宛にご連絡ください。(別途に送迎料金をいただいた場合は返金しますが、ホテルやアクティビティのパッケージ料金に含まれている場合こちらでは返金できません 。ご自身の責任で現地で処理して下さい。)
■事故や病気等のトラブルが発生した場合
事故や病気、犯罪等が発生した場合、できるだけ早くスタッフにお申し出ください。出来る限りの方法で対応いたしますが、それに掛かる費用はすべてお客様がお支払いいただくことになりますので、あらかじめご承知おきください。例え事故の原因がホテル、旅行社あるいはアクティビティの主催者側にあったとしても、残念ながらインドネシアでは、ほとんど補償されることはありません。例え保険に入っていると謳っている場合でも、保険金がおりるまで相当の期間を要しますし、満額支払われないのが通例です。例え保険金が支払われた場合でも現地の相場となりますので期待通りの補償はされません。必ずご出発前にご自身で海外旅行保険にご加入になることをお勧めいたします。
ご出発前までに、日本にて海外旅行保険にご加入ください。
■クレーム処理
クレーム等は弊社がお客様からお話を伺い、ホテル側、主催者側にお伝えし、場合によっては抗議致しますが、それ以外の責任は負いかねます。現地でのトラブルはお客様ご自身がその場で解決していただきますようお願いいたします。また、保険金、補償金、弁償金、慰謝料等の金銭授受が発生したような場合は、相手先とお客様が直接交渉してください。
犯罪はもちろん、海外では言葉や常識の違いによる小さなトラブルは日常茶飯事です。納得のいくようにお客様ご自身でその場で解決してください。とくに日本に帰ってから抗議しようと思っても、その場から立ち去った時点で納得したものと見なされてしまいます。市中のレストラン、土産物店等はもちろん、ホテル、空港、警察でも同じです。